隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所麵臨的市場環境也逐漸發生變化，“危”與“機”並存。國內銀行要把握發展機遇，就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略，秉承“藍海戰略”思想，積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規劃中，網點是最重要的環節之一，是銀行與客戶直接交流的第一平台，是銀行參與市場競爭的重要資源。銀行在成功進行網點服務轉型後，網點的服務水平已有極大的提升，接下來麵臨的是更深入的、著眼網點營銷全麵提升的二次轉型。

網點二轉的整體思路是“以客戶為中心”實施“一心兩翼三貫穿”，具體如下：

“一心”指的是“一心一意為客戶服務”，即二轉的所有內容都將圍繞為客戶服務，為客戶創造價值而展開。

“兩翼”指的是“針對性營銷”和“過程化管理”。其中“針對性營銷”是指網點存量客戶、流量客戶和重點客群的針對性營銷；“過程化管理”是指網點銷售管理、客戶管理、績效管理、會議管理和文化管理等。“兩翼”將實現精準化和精細化為客戶服務，為客戶創造價值。

“三貫穿”指的是“思想貫穿”、“效能貫穿”、“行動貫穿”。其中“思想貫穿”是指在網點二轉的過程中自上而下形成統一認識，了解網點二轉的重要意義，重視轉型，積極響應；“效能貫穿”是指網點二轉的所有內容的落腳點應是提升網點的效能；“行動貫穿”，是指網點二轉的所有內容在落地時均有相應的工具和可操作性，使得轉型人員不僅知道為什麽要做，也知道如何去做。